Yritys myi yksittäisiä tuotteita sinne tänne ilman selkeää strategiaa. Tyyli oli ”kaikkea kaikille”, eikä ymmärrystä myyntikanavasta ja asiakastarpeesta ollut.

Kehitystyössä fokus siirrettiin tuotteista ratkaisuihin ja asiakasymmärrystä lisättiin tutkimuksen avulla. Tarvelähtöinen ajattelu tuotiin kaiken toiminnan keskiöön ja sen ympärille rakennettiin uusi liiketoimintaa paremmin tukeva konsepti.

Mitä ajattelutavan hiominen ja asiakkaiden tarpeiden tutkiminen sitten tuotti? Yrityksen markkinaosuus ja kannattavuus lähti hyvään kasvuun ja asiakastyytyväisyys parani reilusti. Eli varsin pienillä suunnanmuutoksilla saavutettiin isoja asioita. Rok!